FAQS
Bienvenue sur la page FAQ de Rivodia. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon votre adresse et le produit commandé. Toutes les commandes sont suivies : dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.
2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est offerte sur toutes les commandes. Consultez notre Politique d'expédition pour plus d'informations.
3. Où est basé Rivodia et d'où sont expédiées les commandes ?
Rivodia est une boutique en ligne exploitée par Summitveris Limited, basée à Londres, au Royaume-Uni. Nos produits sont préparés et expédiés par des partenaires logistiques et des entrepôts à l'international, le lieu d'expédition peut donc être différent de notre adresse. Nous livrons en France et à l'international.
4. Que faire si je reçois un produit défectueux ou abîmé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@rivodia.com, avec une courte description et des photos du problème. Nous étudierons votre demande rapidement et vous proposerons un remplacement ou un remboursement, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
5. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois envoyée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner après réception en suivant notre procédure de retour. Écrivez-nous à support@rivodia.com pour toute aide.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Pour être accepté, il doit être non utilisé, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine. Contactez-nous et nous vous guiderons pas à pas. Tous les détails sont dans notre Politique de retour.
7. Quand vais-je recevoir mon remboursement après un retour ?
Dès réception et vérification de votre article, votre remboursement est traité rapidement. Il apparaît généralement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
8. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, chaque commande est couverte par notre garantie satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un remplacement. Plus d'informations dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à support@rivodia.com. Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au samedi.
10. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en France et à l'international, avec la livraison standard offerte. Les délais peuvent varier selon votre pays.
11. Avez-vous une boutique physique ?
Pas encore. Rivodia est une boutique 100 % en ligne, ce qui nous permet de proposer des prix justes et de livrer partout. Notre objectif : vous offrir le plaisir de flâner dans une boutique soigneusement sélectionnée, directement depuis votre écran.
12. J'ai besoin d'aide pour choisir un produit ou un cadeau, que faire ?
Avec plaisir ! Écrivez-nous à support@rivodia.com en nous indiquant ce que vous recherchez ou pour qui, et notre équipe vous répondra avec des conseils et des suggestions.
13. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par email. Vous pouvez aussi suivre votre colis en temps réel depuis la page « Suivre ma commande » de notre site.
Coordonnées
- Nom commercial : Rivodia (exploité par Summitveris Limited)
- Immatriculation : 17075997
- Adresse : 167–169 Great Portland Street, 5e étage, Londres W1W 5PF, Royaume-Uni
- E-mail : support@rivodia.com
- Service client : Lun–Ven 9h00–19h00, Sam 10h00–17h00, fermé le dimanche et les jours fériés
- Nous répondons sous 24 heures ouvrées.