Politique de remboursement
Chez Rivodia, nous voulons que chaque achat vous convienne parfaitement. Si un produit ne vous convient pas, voici comment nous gérons les retours et les remboursements.
1. Coordonnées
Nom commercial : Summitveris Limited.
Numéro d'immatriculation : 17075997.
Adresse : 167–169 Great Portland Street, 5e étage, Londres, Angleterre W1W 5PF, Royaume-Uni.
E-mail : support@rivodia.com
Horaires du service client : Lundi–Vendredi 9h00–19h00 / Samedi 10h00–17h00 — Fermé le dimanche et les jours fériés.
Nous répondons sous 24 heures ouvrées, les jours ouvrables.
2. Traitement des commandes et lieu de retour
Rivodia est exploité par Summitveris Limited, une entreprise basée au Royaume-Uni. Nos produits sont préparés et expédiés par l'intermédiaire de partenaires logistiques et d'entrepôts internationaux. Pour cette raison, le lieu d'expédition peut différer de notre adresse professionnelle enregistrée, et les retours approuvés peuvent être dirigés vers un centre de retour international. L'adresse de retour correcte vous sera confirmée une fois votre demande de retour approuvée. Merci de ne pas envoyer vos retours à notre adresse professionnelle, sauf indication contraire de notre équipe support.
3. Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé et non endommagé, retourné dans son emballage d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu). Les demandes de retour effectuées après ce délai de 30 jours pourront ne pas être éligibles à un remboursement.
4. Comment démarrer un retour
Envoyez un e-mail à support@rivodia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés. Si votre demande est approuvée, vous recevrez une autorisation de retour ainsi que les instructions à suivre. L'article doit être réexpédié dans les 7 jours suivant l'approbation. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront ne pas être acceptés.
5. Frais de retour
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème. Après examen, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous. Si vous ne souhaitez plus l'article ou avez commandé le mauvais produit, les frais de retour sont à la charge du client et l'envoi doit inclure un numéro de suivi.
6. Traitement des remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés après inspection, et crédités sur le moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
7. Échanges
Pour échanger un article, contactez notre équipe support. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement. Les demandes d'échange suivent les mêmes conditions d'éligibilité que les retours standards.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant leur expédition, pour un remboursement intégral. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception. Envoyez un e-mail à support@rivodia.com pour demander une annulation.
9. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés ou sur mesure, et articles d'hygiène (sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés).
10. Droits des consommateurs
Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits au titre de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Les clients du Royaume-Uni sont protégés par le Consumer Rights Act 2015. Les clients d'Australie sont protégés par l'Australian Consumer Law (ACL). Ces lois offrent des droits supplémentaires concernant les biens défectueux ou faisant l'objet d'une présentation trompeuse.