Politique de retours et remboursements

📦 Politique de retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

✅ Éligibilité au retour
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et en parfait état.
Les retours demandés après 60 jours ne seront pas acceptés.

🔁 Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@rivodia.com dans les 60 jours suivant la livraison. Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Des photos du produit (en cas de produit endommagé ou défectueux)

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour éviter toute perte de colis.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés lors du transport.

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sous 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
Les frais d’expédition initiaux sont non remboursables.

❗ Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés (ex : produits d’hygiène, denrées périssables ou commandes personnalisées).
Cela sera clairement indiqué sur la page produit le cas échéant.